弊社は、飲食店などで使用されるおしぼりのレンタルやトイレタリー等の業務用雑貨を取り扱っています。環境に優しいリユース商品であるおしぼりは、丁寧に洗濯、殺菌し、異物の除去を行い、お客様にお届けしています。おしぼりに異物が混入し、クレームが発生することは顧客からの信用を失う重大な問題であり、工場での日々のきめ細やかなチェックが必要不可欠です。

　こうした取組の結果、髪の毛などの混入によるクレームが軽減され、サービス品質の向上につながりました。また、大企業に勤めていた人など様々な経験を持つシニア社員がいることで、従来のパート社員との業務連携も円滑に行われるようになりました。さらに、シニア社員の積極的に業務に取り組む姿勢や、周りに対する心遣いなどが「新たな風」として職場に浸透し、若手などのモチベーションや職場全体の雰囲気の向上につながりました。